حوّلت فلوس بالغلط على إنستاباي: ترجّعها إزاي؟

فريق «مصروفك» • آخر تحديث 24 أكتوبر 2026 • 7 دقايق قراية • المصادر والمنهجية

كتبت رقم غلط، أو اخترت اسم من المحفوظين غير اللي تقصده، ودوست «تأكيد». الفلوس راحت لحد ما تعرفوش. الموقف ده بيحصل كل يوم، والخبر الكويس إن الفلوس دي قانونًا مش من حق اللي استلمها. الخبر الوحش إن الموضوع مش زرار «إلغاء». هنا الخطوات بالترتيب، من أول ساعة لحد الشكوى والقانون.

المعلومات هنا مراجعة لحد 24 أكتوبر 2026 من صفحات إنستاباي الرسمية (الأسئلة الشائعة والشروط) وصفحة حماية العملاء في البنك المركزي ونص القانون المدني، وأخبار مصرية بتواريخها (تحت في المصادر). ده شرح عام، مش استشارة قانونية ولا مالية. كل بنك ليه إجراءاته، فاسأل بنكك، ولو هتروح للقضاء كلّم محامي. «مصروفك» مالوش أي علاقة بإنستاباي ولا بأي بنك.

إنستاباي يقدر يرجّع التحويل؟

لأ، لو العملية نجحت. في صفحة الأسئلة الشائعة الرسمية، على سؤال «بعت فلوس لمستفيد غلط، أقدر أرجّع العملية؟» الرد إن العملية الناجحة ما ينفعش تترجع. وشروط الاستخدام بتقول إن المستخدم مسؤول إنه يتأكد من بيانات المستلم قبل التحويل، وإن إنستاباي مش مسؤول عن الفلوس اللي راحت لطرف غلط بسبب خطأ من ناحية المستخدم.

• إنستاباي «قناة» بين البنوك، مش بنك. فلوسك في حسابك في البنك، والتحويل بيروح من بنكك لبنك المستلم.
• صفحة «اتصل بنا» في إنستاباي بتقول صريح: أي شكوى عن عملية مالية كلّم فيها بنكك. خط إنستاباي (15989) للاستفسارات.
• لو العملية لسه «معلّقة»، إنستاباي بيقول حالتها بتتحدّث لـ«ناجحة» أو «مرفوضة» خلال دقايق. ولو اترفضت، المبلغ بيرجع لحسابك. لو اترفضت والفلوس ما رجعتش، كلّم بنكك ومعاك رقم العملية.

أول ساعة: اعمل إيه بالظبط؟

1. ما تبعتش أي تحويل تاني لنفس الرقم أو الحساب، حتى «عشان تتأكد».
2. صوّر الشاشة: إيصال العملية، والمبلغ، والتاريخ والساعة، واسم المستلم أو رقمه زي ما ظهر.
3. احفظ الرقم المرجعي للعملية (Reference). ده أهم رقم في كل اللي جاي: البنك هيطلبه، وإنستاباي نفسه بيقول ادّيه لبنكك.
4. كلّم خدمة عملاء بنكك، يعني البنك اللي الحساب اللي اتخصم منه تبعه. الرقم مكتوب على ضهر الكارت أو في موقع البنك، وصفحة «اتصل بنا» في إنستاباي فيها أرقام خدمة عملاء البنوك. قول إن فيه تحويل بالغلط، واطلب تسجيل شكوى.
5. خد رقم الشكوى واكتبه عندك مع التاريخ واسم الموظف لو أمكن. من غيره ما تقدرش تصعّد بعدين.
6. ما تدّيش حد الـPIN ولا كود الـOTP ولا بيانات الكارت، حتى لو قال إنه من البنك أو إنه هيرجّعلك الفلوس. ده من أشهر طرق النصب بعد التحويل الغلط.

البنك هيعمل إيه؟ واسأله عن إيه؟

إنستاباي ولا البنك المركزي ما نشروش إجراء موحّد للتحويل الغلط بالذات، ومفيش مصدر رسمي بيقول إن البنك يقدر يسحب الفلوس من حساب المستلم من غير موافقته. فاللي يحصل بيختلف من بنك لبنك، وعشان كده اسأل بنكك وإنت بتسجّل الشكوى:

• هتتواصلوا مع بنك المستلم؟ وإمتى أعرف الرد؟
• محتاجين مني أي ورق (طلب مكتوب، صورة البطاقة، صورة الإيصال)؟
• لو المستلم وافق يرجّع، الفلوس هترجع إزاي؟

اللي متأكدين منه هو مواعيد الشكوى نفسها، لأنها في تعليمات البنك المركزي لحماية العملاء:

لاحظ إن التحويل الغلط غالبًا فيه بنك تاني (بنك المستلم)، فممكن ياخد وقت أطول من الـ15 يوم، بس من حقك تعرف المدة.

كلّم المستلم بأدب

لو تعرف المستلم (قريب، زميل، رقم غلطت فيه في رقم واحد)، أسرع حل غالبًا إنك تكلّمه. وحتى لو ما تعرفوش، البنك ممكن يطلب منك تستنى رده الأول. لو هتكلّمه:

• اتكلّم بهدوء ووضّح إن ده غلط: المبلغ، والتاريخ والساعة، وآخر أرقام من حسابك.
• اطلب منه يحوّلهم تاني لنفس الحساب اللي جم منه، عشان يبقى فيه أثر واضح.
• خلّي الكلام مكتوب (رسالة واتساب أو SMS) لو أمكن، واحفظه.
• ما تهدّدش وما تضغطش بأي طريقة. لو رفض أو ما ردّش، سيب الموضوع للبنك والقانون.

مثال رسالة«مساء الخير، أنا حوّلتلك 1,500 جنيه بالغلط على إنستاباي النهارده الساعة 3 العصر، كنت قاصد رقم تاني. ممكن لو سمحت تحوّلهم تاني على نفس الحساب؟ وآسف على الإزعاج.»

القانون بيقول إيه؟

القانون المدني المصري (القانون 131 لسنة 1948) فيه باب اسمه «دفع غير المستحق»، ودي أهم مواده:

• المادة 181: «كل من تسلم على سبيل الوفاء ما ليس مستحقًا له وجب عليه رده». الاستثناء إن اللي دفع يكون عارف إنه مش ملزم بالدفع، والتحويل بالغلط بطبيعته مش كده.
• المادة 185: لو المستلم «حسن النية» بيرد اللي استلمه بس. لو «سيئ النية» (يعني عارف إن الفلوس مش بتاعته وخلاها)، بيرد كمان الفوايد والأرباح من يوم ما استلم أو من يوم ما بقى سيئ النية.
• المادة 187: دعوى استرداد المبلغ بتسقط بعد 3 سنين من اليوم اللي عرفت فيه إن من حقك تسترد، وفي كل الأحوال بعد 15 سنة. يعني ما تستناش كتير.

وبعض المقالات بتستند كمان للمادة 179 (الإثراء بلا سبب)، ودي القاعدة العامة اللي «دفع غير المستحق» جزء منها.

لو المستلم رفض يرجّع

• محضر إثبات حالة: محامين في تقارير صحفية (مصراوي والدستور، سبتمبر وأكتوبر 2026) بينصحوا تعمل محضر في القسم ومعاك الإيصال والرقم المرجعي، عشان الواقعة تتثبت رسمي.
• قضية مدنية: تطالب فيها برد المبلغ على أساس المادة 181. والأخبار نقلت أحكام لمحاكم مصرية في 2025 و2026 ألزمت المستلم يرد المبلغ مع فوايد وتعويض (مصراوي وفيتو، أكتوبر 2026).
• هل الرفض جريمة؟ القانونيين مختلفين. فيه رأي إن رفض الرد لوحده التزام مدني مش جريمة، والمسؤولية الجنائية بتتوقف على ظروف كل حالة وأدلتها. فما تبنيش على إن «هيتحبس»، واسأل محامي.

البنك ما ردّش؟ اشتكي للبنك المركزي

البنك المركزي ما بيقبلش الشكوى غير بعد ما تشتكي لبنكك الأول. من حقك تصعّد لو:

• البنك ما ردّش خلال الـ15 يوم عمل الأولانيين.
• اعترضت على الرد الأول، والرد التاني ما عجبكش.
• اعترضت والبنك ما ردّش على اعتراضك.

بتقدّم الشكوى من صفحة «تقديم شكوى» على موقع البنك المركزي (cbe.org.eg) أو في المقر الرئيسي. هيطلبوا منك تاريخ شكوى البنك ورقمها المرجعي، والبنك المركزي بيقول إن الشكوى مش هتتقبل لو الرقم ده غلط، فاكتبه صح. وما تكتبش رقم الكارت في نص الشكوى.

إزاي ما يحصلش تاني؟

• بص على الاسم قبل «تأكيد». إنستاباي بيجيب بيانات المستلم زي ما هي متسجّلة في بنكه كخطوة تأكيد إضافية. لو الاسم مش اللي تعرفه، وقّف.
• أول مرة لحد جديد، ابعت مبلغ صغير واسأله «وصلك؟» قبل ما تبعت الباقي. هتدفع رسوم زيادة صغيرة (شوف رسوم وحدود إنستاباي)، بس أرخص بكتير من مشوار الاسترداد.
• احفظ المستلمين اللي بتبعتلهم كتير بدل ما تكتب الرقم كل مرة، وسمّيهم باسم واضح.
• ما تحوّلش وإنت مستعجل أو من رقم مكتوب في صورة أو رسالة محدش اتأكد منها.

والشهر نفسه؟

لحد ما الفلوس ترجع (لو رجعت)، اعتبرها مصروف وسجّلها، عشان ما تبنيش الشهر على فلوس مش في إيدك. وبعدين احسب المسموحلك في اليوم من اللي فاضل فعلًا بـحاسبة المصروف اليومي. ولو المبلغ كبير وهزّ الشهر، ده بالظبط دور صندوق الطوارئ. ولو رجعت، سجّلها دخل. والتحويلات عمومًا بتعدّي من غير ما تاخد بالك، فشوف إزاي تسجّل مصاريفك من رسايل البنك والمحفظة.